Avería turbo Hyundai Tucson
Publicado: 23 Feb 2011, 13:44
Tenemos un Hyundai Tucson 4x2 el cual no ha tenido ningún problema hasta ahora que con 80000km se ha estropeado el turbo. El turbo cuesta unos 950€ pero la reparación costó más de 3000€. La razón de esto es que según me han explicado en el taller (concesionario de Hyundai) al salirse el aceite también hay que cambiar los escapes, silenciadores, catalizador etc pues aunque las piezas están intactas parece ser que no se puede limpiar. La atención en el taller ha sido en todo momento excelente y profesional y con un muy buen nivel de atención! aunque es difícil para un no profesional como yo que entender que no se puedan limpiar dichas piezas lo cual supone 2000€ adicionales, pero no cuestiono la actuación del taller que considero correcta.
Dado que consideré que el efecto colateral de la ruptura del turbo es muy elevado, traté de obtener una explicación de la casa matriz (Hyundai) pues me parece un error de diseño que esto pueda ocurrir, llamé al teléfono de atención al cliente 902246902 para lanzar la consulta, donde se me indicó que me llamarían. Efectivamente me han llamado de vuelta y ahí viene mi sorpresa!! la persona que me llamó fue en todo momento agresiva en el tono, no respondió a mi consulta y encima su comportamiento era como si me estuviera haciendo un favor!!... Yo simplemente había lanzado una consulta (no una reclamación) y como cliente creo que tenía derecho a una respuesta directemente de la casa matriz!...
En fin, de ser un cliente satisfecho he pasado a ser un cliente insatisfecho, de echo tenía tomada la decisón de comprar un Ix35 y la he desechado, de echo no compraré nunca más un Hyundai pues se que nunca voy a tener un servicio de Atención al Cliente que me trate como a un cliente. Es increible como la gente no se da cuenta de lo que cuesta conseguir un cliente y lo fácil que es perderlo!!! un cliente insatisfecho encima, tal como me ha ocurrido a mi; tiende a publicarlo y a contarselo a todo el mundo lo cual nunca es bueno para el proveedor. Un 10 para el concesionario!!! un 0 para la casa matirz!!
Dado que consideré que el efecto colateral de la ruptura del turbo es muy elevado, traté de obtener una explicación de la casa matriz (Hyundai) pues me parece un error de diseño que esto pueda ocurrir, llamé al teléfono de atención al cliente 902246902 para lanzar la consulta, donde se me indicó que me llamarían. Efectivamente me han llamado de vuelta y ahí viene mi sorpresa!! la persona que me llamó fue en todo momento agresiva en el tono, no respondió a mi consulta y encima su comportamiento era como si me estuviera haciendo un favor!!... Yo simplemente había lanzado una consulta (no una reclamación) y como cliente creo que tenía derecho a una respuesta directemente de la casa matriz!...
En fin, de ser un cliente satisfecho he pasado a ser un cliente insatisfecho, de echo tenía tomada la decisón de comprar un Ix35 y la he desechado, de echo no compraré nunca más un Hyundai pues se que nunca voy a tener un servicio de Atención al Cliente que me trate como a un cliente. Es increible como la gente no se da cuenta de lo que cuesta conseguir un cliente y lo fácil que es perderlo!!! un cliente insatisfecho encima, tal como me ha ocurrido a mi; tiende a publicarlo y a contarselo a todo el mundo lo cual nunca es bueno para el proveedor. Un 10 para el concesionario!!! un 0 para la casa matirz!!